Aviso de Privacidad

Gestion Storage, S.A. de C.V. (RFC GST260805KS7), titular de la marca «Gestion Storage» (en lo sucesivo, "Gestion Storage"), con domicilio en Cerrada 7A Sur de Bosques del Estado de Mexico, Manzana 4, Lote 25, Casa 3, Col. Los Heroes Tecamac II, C.P. 55764, Tecamac, Estado de Mexico, Mexico, y correo privacidad@gestionstorage.com, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Para la prestacion de nuestros servicios de administracion de almacenamiento, podemos recabar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Correo electronico
• Numero de telefono y/o celular
• Direccion fiscal y/o particular
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• Identificacion oficial (INE, pasaporte)
• Datos de facturacion
• Datos de pago. Cuando usted paga con tarjeta, el formulario donde la escribe es el del procesador de pagos y el dato viaja directo a el. Gestion Storage no ve ni almacena el numero completo ni el codigo de seguridad; para mostrarle sus tarjetas guardadas le preguntamos al procesador, que devuelve unicamente la marca y los ultimos cuatro digitos.
• Informacion de contratos de arrendamiento
• Datos biometricos (imagen facial / prueba de vida) para verificacion de identidad, cuando aplique (ver seccion 3)

Para verificar su identidad al firmar contratos (proceso "KYC"), Gestion Storage puede recabar y tratar su identificacion oficial y datos biometricos (imagen facial y prueba de vida). Estos datos se utilizan unicamente para confirmar que usted es el titular del contrato y prevenir fraude o suplantacion; no se usan para fines publicitarios ni se transfieren con fines comerciales.

El tratamiento de datos biometricos requiere su consentimiento expreso, que usted otorga al marcar la casilla correspondiente y completar la verificacion. Puede negarse; en tal caso se le ofrecera, cuando sea posible, un metodo alternativo de verificacion, o la contratacion podra realizarse de forma presencial.

La verificacion de identidad se realiza a traves de un proveedor tecnologico que actua como encargado por cuenta de Gestion Storage. Los datos biometricos se conservan solo por el tiempo necesario para la finalidad y las obligaciones legales aplicables, y luego se suprimen o anonimizan.

Finalidades primarias (necesarias para prestarle el servicio):

• Gestion y administracion de su contrato de arrendamiento de unidades de almacenamiento
• Facturacion y cobranza de servicios
• Comunicacion sobre el estado de su cuenta, pagos y vencimientos
• Verificacion de identidad
• Atencion al cliente por WhatsApp, llamada y correo electronico
• Atender las cotizaciones y solicitudes que usted haga desde un asistente de inteligencia artificial de terceros y, si usted conecta su cuenta a ese asistente, permitirle consultarla desde ahi (ver seccion 7)
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio):

• Envio de promociones y comunicaciones comerciales
• Encuestas de satisfaccion
• Con su consentimiento, la vinculacion de su identidad entre distintos arrendadores para ofrecerle una vista unificada de sus bodegas (ver seccion 9)

Si usted no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@gestionstorage.com con el asunto "Limitar uso de datos". Su negativa no sera motivo para negarle los servicios contratados.

Gestion Storage utiliza tecnologia de inteligencia artificial para brindar atencion al cliente a traves de canales de voz y mensajeria (WhatsApp). Las conversaciones pueden ser procesadas para mejorar la calidad del servicio. Usted puede optar por no participar en estas comunicaciones automatizadas contactandonos directamente.

Cuando una persona de nuestro equipo corrige una respuesta automatizada, esa correccion puede conservarse, sin datos que lo identifiquen, para evaluar y mejorar a nuestros asistentes.

Gestion Storage puede someter la informacion derivada del uso de sus servicios a un procedimiento de disociacion, de modo que no pueda asociarse a usted ni permita identificarlo, y utilizar el resultado, siempre en forma agregada, para: (i) mejorar la calidad de sus servicios y de sus asistentes automatizados, y (ii) elaborar indicadores estadisticos de la red de centros que operan con Gestion Storage, como precios promedio por metro cuadrado, ocupacion o tiempos de respuesta por ciudad.

Estas estadisticas nunca incluyen su nombre, sus datos de contacto ni ningun otro dato que lo identifique; solo se generan cuando agrupan informacion de varios centros, y no implican compartir sus datos personales entre arrendadores.

Usted puede usar un asistente de inteligencia artificial de un tercero que usted elige y conecta, por ejemplo ChatGPT o Claude, para dos cosas: buscar, comparar y cotizar minibodegas de la red de centros que operan con Gestion Storage (7.1) y, si usted es titular de una cuenta, consultar su cuenta (7.2). Ese asistente no es de Gestion Storage: lo que usted le escribe o comparte con el, y lo que el haga con la informacion que le entregamos, se rige por el aviso de privacidad y los terminos del tercero que lo ofrece.

7.1 Buscar, comparar y cotizar

• Que datos recibimos. Para buscar y comparar, solo los criterios de la consulta (por ejemplo, la ciudad, el tamano o el presupuesto, o una ubicacion aproximada para ordenar los centros por cercania, que no se guarda), sin datos que lo identifiquen. Para pedir una cotizacion, dejar lista su solicitud de renta en linea o pedir que el centro lo contacte, recibimos su nombre y su telefono o correo y, si usted quiere, un comentario para el centro; todo ello unicamente si usted acepta compartirlo con el centro que eligio. No recibimos su conversacion con el asistente.
• Para que. Para elaborar la cotizacion a su nombre, dejar sus datos llenos en la solicitud de renta en linea y que el centro le de seguimiento: confirmar si puede apartarle una bodega, acordar una visita, resolver sus dudas o avisarle cuando haya lugar del tamano que busca.
• Quien los recibe. Unicamente el centro (arrendador) que usted eligio, que los ve entre sus prospectos, sus cotizaciones y, si usted lo pidio, en su lista de espera. El centro puede contactarlo por telefono o correo; por esta via no le enviamos mensajes automaticos de WhatsApp.
• Cuanto tiempo se conservan. Los datos para llenar su solicitud de renta en linea se borran a las 24 horas. La cotizacion, su ficha de prospecto y, en su caso, su lugar en la lista de espera quedan en los registros del centro, como los de cualquier persona que pide informes, hasta que usted pida su cancelacion. Para saber si su solicitud termino en una renta guardamos su telefono y su correo solo hasta averiguarlo, normalmente 30 dias, y despues se borran. La bitacora de uso de esta conexion no contiene datos personales: solo registra que funcion se uso, desde que asistente, sobre que centro o ciudad y con que resultado. Para evitar abusos y avisos repetidos usamos contadores temporales, que se borran solos en un dia o menos, con datos tecnicos de la conexion (como la direccion IP) o con una huella irreversible de su telefono o correo.
• Lo que nunca pedimos por esta via. Identificaciones oficiales (INE, CURP o RFC), datos de tarjeta, contrasenas ni codigos de verificacion. La verificacion de identidad, la firma del contrato y el pago los hace usted en gestionstorage.com, conforme a las demas secciones de este aviso.

7.2 Consultar su cuenta («Gestion Storage · Mi cuenta»)

Si usted es titular de una cuenta en un centro de la red, puede conectarla a un asistente de un tercero para consultarla desde ahi. Solo el titular puede hacerlo: entra en nuestra pagina, no en el asistente, con un codigo que le enviamos o con su contrasena del portal, y elige que cuentas compartir, que permisos dar y por cuanto tiempo. Nada se conecta sin que usted lo autorice, y el asistente nunca recibe su codigo ni su contrasena.

• Que puede consultar el asistente. Con su permiso y solo de las cuentas que usted eligio: sus bodegas y su contrato (fechas, renta, renovacion y deposito), sus pagos y su saldo (lo que debe, sus cuotas por pagar y sus pagos recientes), sus facturas (serie, folio, folio fiscal, importe y estado) y el estado de su acceso (si esta activo o suspendido, como se entra y el horario del centro). Solo consulta: no cobra ni cambia su contrato o sus datos.
• Lo que nunca entrega. Codigos de acceso o de puerta, codigos QR, PIN, pases ni llaves digitales; identificaciones oficiales; datos de tarjeta, ni contrasenas. Tampoco da acceso a cuentas que usted no eligio ni a las de otras personas.
• Cuanto dura la conexion. El plazo que usted elige al conectarla: 30, 90 o 180 dias. Al vencer, el asistente deja de tener acceso y, si usted quiere, lo vuelve a conectar.
• Como la revoca. Cuando quiera, en «Asistentes conectados» de su portal o de la app de Gestion Storage, o con la liga del aviso que le enviamos al conectarla. La desconexion es inmediata.
• El aviso al conectarla. Cada vez que usted conecta un asistente le avisamos por WhatsApp o mensaje de texto y por correo electronico, con una liga para desconectarlo si no fue usted.
• Lo que guardamos y cuanto tiempo. La conexion (que asistente, que cuentas, que permisos, hasta cuando y su ultimo uso) y una bitacora de lo que consulto el asistente: que funcion uso, sobre que cuenta, con que resultado y cuando. La bitacora no guarda montos, folios ni su conversacion con el asistente, y usted puede verla en «Asistentes conectados». Cada consulta de la bitacora se borra a los 24 meses, y la conexion, a los 24 meses de que termina (porque se vencio o porque usted la desconecto).
• Lo que hace el asistente con la informacion. Lo que el asistente haga con la informacion de su cuenta que le entregamos, y lo que usted le escriba, se rige por el aviso de privacidad y los terminos del tercero que lo ofrece, no por este aviso.

Para ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento sobre estos datos, escribanos a privacidad@gestionstorage.com como se describe en la seccion 10.

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

• Proveedores de servicios tecnologicos (hospedaje, comunicaciones, procesamiento de pagos)
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
• El arrendador de la sucursal donde usted tiene contratado su espacio de almacenamiento

No vendemos ni comercializamos sus datos personales a terceros.

Las transferencias listadas son necesarias para prestarle el servicio y no requieren su consentimiento conforme a la ley. La vinculacion de su identidad entre distintos arrendadores (seccion 9) no es una transferencia a terceros y solo se realiza con su consentimiento; sus datos no se comparten entre arrendadores: cada uno ve unicamente su relacion con usted.

Gestion Storage opera como plataforma para multiples arrendadores independientes. Si usted renta espacios con mas de un arrendador a traves de la plataforma, Gestion Storage puede VINCULAR sus registros usando su numero de celular verificado, con la finalidad de ofrecerle una vista unificada de todas sus bodegas y un unico asistente conversacional por WhatsApp.

• Es opcional y requiere su consentimiento: la vinculacion solo se realiza despues de verificar la titularidad de su numero (codigo de un solo uso o desde su propio WhatsApp).
• Es revocable: puede desvincular sus cuentas en cualquier momento; sus contratos y datos con cada arrendador permanecen intactos.
• Se respeta el aislamiento entre arrendadores: cada arrendador unicamente ve la relacion que usted tiene con el. Ningun arrendador sabe que usted renta con otro.
• Esta vinculacion la realiza Gestion Storage como responsable, exclusivamente para su beneficio (vista unificada y atencion), y no se utiliza para fines comerciales de terceros ni se transfiere a los arrendadores.

Si usted no otorga su consentimiento, continuara usando un acceso y una atencion por separado para cada arrendador, sin que ello afecte ninguno de sus servicios.

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren, y Oponerse a su tratamiento (derechos "ARCO"), asi como a revocar el consentimiento.

Para ejercerlos, envie una solicitud a privacidad@gestionstorage.com que incluya:

• Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
• Copia de una identificacion oficial (o de su representante, con poder).
• La descripcion clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Cualquier elemento que facilite localizar sus datos (por ejemplo, su numero de contrato o el celular registrado).

Gestion Storage respondera su solicitud en un plazo maximo de 20 dias habiles; de resultar procedente, la hara efectiva dentro de los 15 dias habiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por igual periodo cuando el caso lo justifique. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito (solo cubre, en su caso, gastos de envio o reproduccion).

Si no esta conforme con la respuesta, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales (INAI).

Ademas de los derechos ARCO, usted puede solicitar que sus datos dejen de usarse para finalidades secundarias (por ejemplo, publicidad) escribiendo a privacidad@gestionstorage.com. Tambien puede inscribirse en el Registro Publico para Evitar Publicidad de la PROFECO. Atenderemos su solicitud sin que ello afecte los servicios que tiene contratados.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologias similares para mejorar la experiencia del usuario, mantener sesiones activas y obtener estadisticas de uso. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuracion de su navegador.

Gestion Storage ofrece una aplicacion movil (disponible en Google Play y App Store) para que usted consulte sus bodegas, pague, firme contratos y entre a la sucursal desde su telefono. La app solo usa los permisos que necesita para esas funciones, cada uno se le pide en el momento en que lo va a usar, y puede negarlos o retirarlos desde la configuracion de su telefono; en ese caso la funcion correspondiente no estara disponible, sin que ello afecte el resto de sus servicios.

• Camara. Para leer los codigos QR de bodegas y pases de acceso, para tomar la foto de su identificacion oficial al firmar un contrato (ver seccion 3) y, si usted lo decide, para tomar una foto de lo que piensa guardar y recomendarle un tamano de bodega. La foto de sus pertenencias se usa unicamente para esa recomendacion.
• Microfono. Para grabar una nota de voz en la que describe lo que va a guardar. El audio se transcribe a texto para atender su solicitud y la grabacion no se conserva.
• Notificaciones. Para avisarle de pagos y vencimientos, de los accesos a su bodega y del estado de sus contratos. Puede desactivarlas cuando quiera desde su telefono.
• Biometria del telefono (Face ID, Touch ID o huella). Solo para desbloquear la app de forma rapida. La verificacion la hace su propio telefono: el dato biometrico nunca sale del dispositivo ni llega a Gestion Storage. Es distinta de la verificacion de identidad al firmar (seccion 3).
• Ubicacion. Solo mientras usted tiene la app abierta y unicamente para ordenar los centros por cercania cuando busca una minibodega. La consulta se hace sin sesion y la coordenada solo sirve para calcular esa distancia: no se almacena, no queda ligada a usted ni a su expediente, y no se usa para publicidad. Puede negar el permiso y buscar por ciudad; la app funciona igual.
• Bluetooth. Para abrir el porton o la puerta cuando usted ya esta parado junto al lector. Su telefono detecta el lector por Bluetooth; la app no abre nada a distancia. En Android 11 y versiones anteriores el sistema operativo exige el permiso de ubicacion para poder buscar aparatos Bluetooth: en ese caso la app lo pide por esa razon tecnica y no lee ninguna coordenada.
• Fotos guardadas en su telefono. Solo si usted lo pide, para guardar en su carrete una imagen tomada dentro de la app. La app no lee las fotos que ya tiene.
• Datos de contacto y de contrato. La app muestra y actualiza los mismos datos descritos en la seccion 2 (nombre, celular, correo, bodegas, pagos y contratos), con las finalidades de la seccion 4.
• Datos de pago. Si decide pagar con tarjeta, la hoja donde la escribe es la del procesador de pagos, mostrada dentro de la app. Ese dato no pasa por los servidores de Gestion Storage: viaja cifrado al procesador, que es quien lo resguarda. En la app usted solo vera la marca y los ultimos cuatro digitos. Puede pagar sin dar una tarjeta: hay pago en efectivo en tiendas y por transferencia.
• Datos de diagnostico. Cuando la app se cierra de forma inesperada nos llega un reporte tecnico (el modelo del telefono, la version del sistema, la version de la app y en que pantalla ocurrio) para poder corregir la falla. El reporte pasa antes por un filtro que quita nombres, celulares, correos, direcciones y cualquier dato de sus contratos, y no se usa para identificarlo ni para publicidad.

La app no lee sus contactos, su calendario ni sus archivos, y nunca consulta su ubicacion en segundo plano ni mientras esta cerrada. Las fotos, notas de voz y notificaciones se procesan a traves de proveedores de servicio que actuan como encargados por cuenta de Gestion Storage (seccion 8). No vendemos ni comercializamos los datos que la app recaba a terceros.

Puede pedir la eliminacion de su cuenta y de los datos asociados a la app escribiendo a privacidad@gestionstorage.com con el asunto "Eliminar cuenta de la app", sin perjuicio de los datos que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales (seccion 10).

Implementamos medidas de seguridad tecnicas, administrativas y fisicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, perdida o alteracion. Utilizamos cifrado SSL/TLS para la transmision de datos y almacenamiento seguro en servidores protegidos.

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad. Cualquier cambio sera publicado en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente.

Para cualquier duda o solicitud relacionada con este aviso de privacidad:

• Email: privacidad@gestionstorage.com
• Sitio web: gestionstorage.com